Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Especialista en Soporte
Descripción
Text copied to clipboard!
Estamos buscando un Especialista en Soporte altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo de tecnología. El candidato ideal será responsable de proporcionar asistencia técnica de primer y segundo nivel a usuarios internos y externos, asegurando la resolución eficiente de problemas relacionados con hardware, software, redes y sistemas. Este rol es fundamental para mantener la continuidad operativa de la empresa y garantizar una experiencia tecnológica fluida para todos los usuarios.
El Especialista en Soporte trabajará en estrecha colaboración con otros departamentos de TI, así como con usuarios finales, para identificar, diagnosticar y resolver incidencias técnicas. Además, será responsable de documentar procedimientos, mantener registros precisos de los tickets de soporte y contribuir a la mejora continua de los procesos de atención al cliente.
Entre sus funciones se incluye la instalación y configuración de equipos, la gestión de cuentas de usuario, la administración de sistemas básicos y la capacitación a usuarios sobre el uso adecuado de herramientas tecnológicas. También se espera que el Especialista en Soporte participe en proyectos de implementación de nuevas tecnologías y en la evaluación de soluciones técnicas.
El candidato ideal debe tener excelentes habilidades de comunicación, capacidad para trabajar bajo presión y un enfoque proactivo para la resolución de problemas. Se valorará experiencia previa en entornos corporativos, así como conocimientos en sistemas operativos Windows, macOS y Linux, herramientas de gestión de tickets, y plataformas de colaboración como Microsoft 365 o Google Workspace.
Este puesto ofrece una excelente oportunidad para desarrollarse profesionalmente en el área de soporte técnico dentro de una empresa dinámica y en constante crecimiento. Si tienes pasión por la tecnología y disfrutas ayudando a los demás, ¡te invitamos a postularte!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software.
- Instalar, configurar y mantener equipos informáticos.
- Gestionar cuentas de usuario y permisos en sistemas corporativos.
- Documentar incidencias y soluciones en la herramienta de tickets.
- Capacitar a usuarios sobre el uso de herramientas tecnológicas.
- Colaborar con otros equipos de TI en proyectos técnicos.
- Monitorear el rendimiento de sistemas y redes.
- Actualizar y mantener inventario de equipos y licencias.
- Participar en la mejora continua de procesos de soporte.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título técnico o universitario en informática o carrera afín.
- Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico.
- Conocimientos en sistemas operativos Windows, macOS y Linux.
- Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos.
- Conocimiento de redes básicas y protocolos de comunicación.
- Experiencia con herramientas de gestión de tickets.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
- Actitud proactiva y orientada al cliente.
- Disponibilidad para trabajar en modalidad presencial o híbrida.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuántos años de experiencia tienes en soporte técnico?
- ¿Qué sistemas operativos dominas?
- ¿Has trabajado con herramientas de gestión de tickets? ¿Cuáles?
- ¿Cómo manejas situaciones de alta presión con usuarios?
- ¿Tienes experiencia capacitando a usuarios?
- ¿Cuál ha sido el problema técnico más complejo que has resuelto?
- ¿Tienes conocimientos en redes o administración de sistemas?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en turnos rotativos si es necesario?
- ¿Qué herramientas de colaboración has utilizado?
- ¿Por qué te interesa este puesto?
